Tuyo, gratis, para siempre — el tablero que convierte tus números en el idioma que mueve presupuestos
Tus logros son reales.
El problema es que son (en parte) invisibles.
Hasta hoy.
El CFO no ve tus campañas. Ve números. Estos seis indicadores traducen tu trabajo al único lenguaje que mueve presupuestos — el de la caja, la rentabilidad y el valor del cliente.
6
Indicadores core
<2h
Para brillar
+RFM
Reactivación medida
$0
Datos subidos a servidor ajeno
¿Cuánto cuesta crecer? — Presión financiera
Los dos números que el CFO lleva años queriendo escuchar
Quantos meses demora a empresa a recuperar o que investiu para conseguir esse cliente?
¿Para qué me sirve este número?
- Qué revela: Cuántos meses necesita la empresa para recuperar el dinero que gastó en conseguir un cliente nuevo. Si gastaste $420 en publicidad y ese cliente te da $70 al mes, tu CAP es 6 meses.
- Por qué importa: Cuando el CAP sube, la empresa crece pero pierde plata haciéndolo. El gerente que lleva este número a la junta demuestra que entiende el negocio, no solo las campañas.
- Qué mejora en tu empresa: Permite decidir cuánto gastar en publicidad sin hundir la liquidez. En cooperativas y medianas empresas, un CAP alto es señal de alerta antes de que aparezca en los estados financieros.
Fórmula
CAP (meses) = CAC
÷ MRR por cliente
CAC = gasto total mkt + vendas ÷ novos clientes. Ticket mensal = receita média que um cliente ativo gera por mês. Meta saudável: menos de 5 meses. Região andina retalho: 4–9 meses sem RFM, 3–6 com RFM ativo.
Si tu empresa no tiene costeo ABC, usa esta lista práctica para sumar el dato:
- 💳 Publicidad: Facebook Ads, Google Ads, flyers, vallas — lo que pagaste para que te vean
- 📣 Promociones: descuentos de lanzamiento, muestras gratis, rifas para captar nuevos clientes
- 🤝 Vendedores: sueldo o comisión del equipo comercial (solo la parte del tiempo que dedican a captar nuevos, aprox. 50–70%)
- 🛒 Comisiones de plataformas: marketplace, delivery, intermediarios por venta nueva
- ⚙️ Herramientas: CRM, email marketing, WhatsApp Business API — prorrateo mensual
- ❌ No incluyas: sueldos de operaciones, alquiler, servicios básicos — esos son costos fijos, no de adquisición
Quando o MVV sobe, o mercado paga mais sem descontos. Quando desce, a equipa compra crescimento com promoções.
¿Para qué me sirve este número?
- Qué revela: Si los clientes nuevos están pagando más o menos que antes por lo mismo. Sube cuando el producto tiene valor propio. Baja cuando el equipo vende a punta de descuentos.
- Por qué importa: Un MVV que cae dos trimestres seguidos es la señal de que tu equipo está comprando clientes, no ganándolos. Eso erosiona margen sin que nadie lo vea en el reporte mensual.
- Qué mejora en tu empresa: Ayuda a decidir si es momento de invertir en posicionamiento o si hay que corregir precios. Para cooperativas: muestra si los asociados están valorando más o menos el servicio con el tiempo.
Fórmula
MVV (%) = (Ticket actual − Ticket anterior)
÷ Ticket anterior × 100
Ticket médio = receita média por novo cliente no período. Se o MVV cair dois trimestres seguidos: o crescimento está a ser comprado com descontos. Empresas médias-grandes região andina: MVV saudável cresce entre 5% e 18% trimestral.
¿La marca trabaja sola? — Gravedad y dependencia
La marca que atrae sin pagar es el activo más rentable de marketing
A percentagem da sua base que atrai novos clientes sem publicidade paga. Champions e Leais são os seus vendedores não remunerados.
¿Para qué me sirve este número?
- Qué revela: Qué porcentaje de tus clientes son tan fieles que recomiendan y atraen nuevos clientes sin que gastes un peso en publicidad. Son los "Champions" — los que compran seguido, gastan más y hablan bien de ti.
- Por qué importa: Cada cliente que trae a otro sin costo reduce lo que pagas para crecer. En medianas empresas, subir el LGI del 15% al 25% puede significar ahorrar el 30% del presupuesto de publicidad del siguiente año.
- Qué mejora en tu empresa: Identifica a los clientes que más valen para cuidarlos y fidelizarlos primero. Para cooperativas: mide qué tan comprometidos están los asociados activos con la institución.
Fórmula
LGI (%) = Champions + Leales
÷ Base activa total
Champions = score RFM máximo. Meta: mais de 35%. Acima de 35% a marca atrai sozinha. Abaixo de 15%, dependência estrutural de publicidade paga.
Para calcular LGI necesitas saber cuántos de tus clientes son Champions (compran frecuente, gastan más, lo hicieron recientemente) y cuántos son Leales. Eso requiere analizar el historial de compras con el método RFM (Recencia · Frecuencia · Monto).
Si aún no tienes esta segmentación, Avatiun puede hacerla con los datos que ya tienes — en menos de una semana.
Um PDI alto significa que a marca treinou o mercado para aguardar promoções. É uma armadilha difícil de sair.
¿Para qué me sirve este número?
- Qué revela: De cada 100 ventas, cuántas solo se cerraron porque había un descuento o promoción. Si el PDI es 40%, significa que 4 de cada 10 clientes no habrían comprado al precio normal.
- Por qué importa: Cuando el PDI es alto, la empresa está entrenando al mercado a esperar rebajas. Con el tiempo, los clientes dejan de comprar sin descuento — y el margen se erosiona sin que nadie lo note hasta que es tarde.
- Qué mejora en tu empresa: Permite reducir promociones innecesarias y recuperar margen. Cada punto porcentual que baja el PDI es dinero directo en la línea de utilidades, sin necesidad de vender más.
Fórmula
PDI (%) = Ventas con descuento
÷ Ventas totales
Introduza a % diretamente. Meta: menos de 28%. Região andina sem RFM: 32–45% em média. Com RFM ativo: 22–30%. Cada ponto que desce é margem recuperada sem tocar nos preços.
Ingresa directamente el porcentaje. Ej: si 3 de cada 10 ventas tienen descuento → escribe 30
¿El cliente vuelve y crece? — Expansión del valor
El indicador que separa al gerente táctico del estratégico
O tático otimiza aquisição. O estratégico multiplica o valor do que já tem.
¿Para qué me sirve este número?
- Qué revela: Cuánto más vale un cliente hoy versus lo que valía cuando hizo su primera compra. Si en la primera compra gastó $50 y ahora gasta $80 por visita con más frecuencia, el CLE está subiendo.
- Por qué importa: Conseguir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que retener uno existente. El CLE mide si la inversión en retención está funcionando o si los clientes se quedan solo una vez y no vuelven.
- Qué mejora en tu empresa: Justifica inversión en programas de fidelización ante la junta directiva con números concretos. Para cooperativas: mide si los asociados están usando más servicios con el tiempo o solo mantienen la cuenta mínima.
Fórmula
CLE (x) = LTV actual promedio
÷ LTV inicial
LTV inicial = valor económico do cliente na primeira compra (12 meses). Meta: mais de 1,5x. Acima de 2x: classe mundial.
O número que fecha orçamentos. Por cada euro em nova aquisição, quanto custa trazer de volta alguém que já o conhece?
¿Para qué me sirve este número?
- Qué revela: Cuánto cuesta traer de vuelta a un cliente que dejó de comprar, comparado con conseguir uno completamente nuevo. Si reactivar cuesta $8 y adquirir cuesta $50, el CPR/CPA es 0.16 — reactivar es 6 veces más barato.
- Por qué importa: La mayoría de empresas invierte casi todo en conseguir clientes nuevos e ignora a los que ya compraron y dejaron de hacerlo. Ese "cementerio de clientes dormidos" es la fuente de crecimiento más barata que existe.
- Qué mejora en tu empresa: Es el argumento más poderoso para reasignar presupuesto de publicidad hacia campañas de reactivación. Para cooperativas: mide el costo de recuperar asociados inactivos vs. captar nuevos socios.
Fórmula
CPR/CPA = Costo por reactivado
÷ Costo por adquirido
Objetivo: menos de 0,20. Em 0,17 significa que reativar é 5,9x mais barato que adquirir. Abaixo de 0,10: excecionalmente eficiente.
La misma sala. El mismo CFO. Una conversación diferente.
Caso de referência documentado · Retalho de moda · Colômbia · 18.400 clientes · presença omnicanal · resultados num trimestre. Os seus números serão diferentes consoante o seu setor, base e mercado.
Semáforo de Visibilidad — ¿Cómo entras a la próxima junta?
6 preguntas. El score se calcula solo.
14 indicadores premium — desbloquea el sistema operativo completo
Pasa el cursor para descubrir lo que cada uno revela. Solo disponible en Visor Gerencial Premium.
AGQ
68%
Leads cualificados / Leads totales
Audience Growth Quality — separa el tráfico que mira del que puede comprar
DesbloquearCPI
3.2x
Ventas atribuidas / Costo campaña
Campaign Profit Index — ¿esta campaña generó dinero o solo visibilidad?
DesbloquearBGS
34%
Tráfico directo / Tráfico total
Brand Gravity Score — ¿la marca jala sola o depende de oxígeno publicitario?
DesbloquearCFR
41%
Carritos abandonados / Creados
Conversion Friction Ratio — cada punto de mejora es ingreso directo sin costo de adquisición
DesbloquearROAS-M
4.8x
Revenue / Ad Spend por canal
ROAS Momentum — retorno real por canal en tiempo real
DesbloquearCLV-PV
+18%
Δ LTV por cohorte / periodo
CLV Projection Velocity — velocidad con que tus cohortes se vuelven más valiosas
DesbloquearMTA
37%
Valor por touchpoint / LTV total
Multi-touch Attribution — cuánto vale realmente cada punto de contacto
DesbloquearAOV-UI
1.4x
AOV post-intervención / AOV base
AOV Uplift Index — cuánto sube el ticket promedio tras cada intervención
DesbloquearRVD
+2.4
Δ score RFM por cohorte mensual
RFM Velocity Delta — velocidad real con que los clientes pasan de pasivos a activos
DesbloquearDRM
5.8x
Ingresos recuperados / Costo win-back
Deserter Reactivation Multiplier — retorno real de las campañas de recuperación
DesbloquearNPSAE
0.31
CAC referidos / CAC promedio
NPS-Driven Acquisition Efficiency — cuánto más barato es adquirir vía recomendación
Desbloquear★ ALGF
2.1x
Tráfico orgánico promotores × segmentos subidos / Tráfico pagado
Avatiun Loyalty Gravity Field — el campo gravitacional de lealtad que ningún otro dashboard mide
★ Exclusivo Avatiun★ RGCL
+38%
Conversion post-misterio / pre-intervención
RFM Ghost Conversion Lift — cuánto sube la conversión cuando aplicas misterio shopping Avatiun
★ Exclusivo Avatiun★ SPGR
$48K
(Ing. esperado − Ing. real) × % brecha
Segment Promise Gap Revenue — cuánto te cuesta que el cliente espere una cosa y reciba otra
★ Exclusivo AvatiunEl kit para lucirte — incluido gratis con el tablero
No solo usas el Visor. Aprendes a pensar y hablar como ejecutivo.
O Visor Gerencial dá-lhe os números. Estes quatro frameworks ensinam-lhe a convertê-los em argumentos que movem o conselho de administração. Não são teoria — são as ferramentas exatas que usa amanhã na sua próxima reunião.
Estructura que convence
Comece pela conclusão, não pelos detalhes. A administração ouve de forma diferente quando nos primeiros 10 segundos já sabe o que pretende dizer e porquê é importante. O resto é evidência que suporta, não um caminho sem destino.
Narrativa que importa
Converta os seus números em histórias que o CEO recorda na segunda-feira. Não é "15% de crescimento na retenção". É "reativámos clientes inativos a um custo 5 vezes inferior ao de adquirir novos — e isso protege a margem sem aumentar publicidade".
Reencuadre inteligente
Não entra para defender a sua gestão. Entra para mudar a forma como o conselho vê o problema. O gestor que desafia com dados — "o custo real não está na publicidade, está nos clientes que deixámos de reativar" — torna-se referência, não executor.
Confianza a través de datos
Cada indicador do seu painel responde a uma pergunta que o conselho já tem mas não formula. CAP responde "quanto nos custa crescer?". CPR/CPA responde "vale a pena reativar?". Não leva informação — leva respostas. Essa diferença define quem lidera a conversa.
Tu kit de arranque para la próxima junta
No necesitas pagar nada para empezar a brillar. Este es el kit completo que ya tienes en tus manos hoy.
Visor Gerencial — 6 indicadores core
CAP · MVV · LGI · PDI · CLE · CPR/CPA. Los seis números que hablan el idioma del CFO. Calculados en tiempo real, con semáforo de visibilidad y comparativo de tu situación actual.
Este tableroArtículo de la serie — Marketing
El artículo completo de Luciéndome como gerente de área · Marketing. Explica cada indicador con contexto gerencial real, casos y la lógica detrás de las fórmulas. Para leer antes de tu próxima revisión trimestral.
Incluido4 guías de batalla — versión básica
Una guía por framework: Pyramid Principle, StoryBrand, Challenger Sale y They Ask You Answer. Cada una explica cómo usar ese framework con tus indicadores del Visor para presentar resultados con autoridad ejecutiva.
IncluidoPlantilla Excel — 6 indicadores
Plantilla lista para ingresar tus datos reales, calcular los 6 indicadores automáticamente y exportar una vista ejecutiva limpia. Sin fórmulas complicadas — solo pega tus números y listo.
IncluidoDel gerente visible
al imparable.
El Visor Gerencial Free es tuyo, sin condiciones, para siempre. Si quieres el sistema completo — 20 indicadores, guías pro, comunidad privada de pares y soporte directo — esto es lo que hay.
- Visor Gerencial — 6 indicadores core
- Artículo de la serie Luciéndome como gerente de área
- 4 guías de batalla básicas (Pyramid, StoryBrand, Challenger, TAYA)
- Plantilla Excel de los 6 indicadores
- Visor Gerencial completo — 20 indicadores desbloqueados
- Serie completa — artículos de las 6 áreas gerenciales
- 4 guías de batalla versión pro (scripts + plantillas ejecutivas)
- Plantillas Excel pro con escenarios what-if
- Kit de presentación para directorio (PPT + Google Slides)
- Soporte directo por WhatsApp/Telegram con Avatiun
- Comunidad privada de gerentes — Ecuador + LatAm
- Actualizaciones trimestrales del tablero
- Acceso anticipado a nuevas áreas (Finanzas, Ops, RRHH…)
- Biblioteca de casos reales anonimizados por sector
- Podcast: conversaciones sobre tableros e impacto gerencial
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O Visor Gerencial faz parte de Luciéndome como Gerente de Área — uma série de 7 painéis construídos para o gestor departamental latinoamericano de 2026. Os seus dados são processados no seu dispositivo e eliminados ao fechar o separador. Nunca saem para servidores externos.