Tuyo, gratis, para siempre — el tablero que convierte tus números en el idioma que mueve presupuestos
Tus logros son reales.
El problema es que son (en parte) invisibles.
Hasta hoy.
El CFO no ve tus campañas. Ve números. Estos seis indicadores traducen tu trabajo al único lenguaje que mueve presupuestos — el de la caja, la rentabilidad y el valor del cliente.
6
Indicadores core
<2h
Para brillar
+RFM
Reactivación medida
$0
Datos subidos a servidor ajeno
¿Cuánto cuesta crecer? — Presión financiera
Los dos números que el CFO lleva años queriendo escuchar
¿Qué relación hay entre el costo de captar un cliente y su ingreso mensual?
¿Para qué me sirve este número?
- Qué revela: Cuántos meses necesita la empresa para recuperar el dinero que gastó en conseguir un cliente nuevo. Si gastaste $420 en publicidad y ese cliente te da $70 al mes, tu CAP es 6 meses.
- Por qué importa: Cuando el CAP sube, la empresa crece pero pierde plata haciéndolo. El gerente que lleva este número a la junta demuestra que entiende el negocio, no solo las campañas.
- Qué mejora en tu empresa: Permite decidir cuánto gastar en publicidad sin hundir la liquidez. En cooperativas y medianas empresas, un CAP alto es señal de alerta antes de que aparezca en los estados financieros.
Presión de adquisición
CAP (meses) = CAC
÷ MRR por cliente
CAP = CAC dividido por ingreso mensual por cliente. Es una aproximación de presión de adquisición; no considera margen, impuestos ni la fecha efectiva de los cobros. Las zonas son referencias del tablero, no umbrales universales.
Si tu empresa no tiene costeo ABC, usa esta lista práctica para sumar el dato:
- 💳 Publicidad: Facebook Ads, Google Ads, flyers, vallas — lo que pagaste para que te vean
- 📣 Promociones: descuentos de lanzamiento, muestras gratis, rifas para captar nuevos clientes
- 🤝 Vendedores: sueldo o comisión del equipo comercial (solo la parte del tiempo que dedican a captar nuevos, aprox. 50–70%)
- 🛒 Comisiones de plataformas: marketplace, delivery, intermediarios por venta nueva
- ⚙️ Herramientas: CRM, email marketing, WhatsApp Business API — prorrateo mensual
- ❌ No incluyas: sueldos de operaciones, alquiler, servicios básicos — esos son costos fijos, no de adquisición
Compara el ingreso medio por cliente nuevo entre dos períodos; examina si cambió el precio, el segmento o el descuento.
¿Para qué me sirve este número?
- Qué revela: Si los clientes nuevos están pagando más o menos que antes por lo mismo. Sube cuando el producto tiene valor propio. Baja cuando el equipo vende a punta de descuentos.
- Por qué importa: Un MVV que cae dos trimestres seguidos es la señal de que tu equipo está comprando clientes, no ganándolos. Eso erosiona margen sin que nadie lo vea en el reporte mensual.
- Qué mejora en tu empresa: Ayuda a decidir si es momento de invertir en posicionamiento o si hay que corregir precios. Para cooperativas: muestra si los asociados están valorando más o menos el servicio con el tiempo.
Ingreso por cliente nuevo
MVV (%) = (Ticket actual − Ticket anterior)
÷ Ticket anterior × 100
Variación del ingreso medio por cliente nuevo entre períodos. Contrasta cambios de precio, descuentos y composición de clientes antes de atribuir el resultado a la marca.
¿La marca trabaja sola? — Gravedad y dependencia
La marca que atrae sin pagar es el activo más rentable de marketing
Revisa la proporción de clientes de alta frecuencia y valor dentro de tu base activa.
¿Para qué me sirve este número?
- Qué revela: Qué porcentaje de tus clientes son tan fieles que recomiendan y atraen nuevos clientes sin que gastes un peso en publicidad. Son los "Champions" — los que compran seguido, gastan más y hablan bien de ti.
- Por qué importa: Cada cliente que trae a otro sin costo reduce lo que pagas para crecer. En medianas empresas, subir el LGI del 15% al 25% puede significar ahorrar el 30% del presupuesto de publicidad del siguiente año.
- Qué mejora en tu empresa: Identifica a los clientes que más valen para cuidarlos y fidelizarlos primero. Para cooperativas: mide qué tan comprometidos están los asociados activos con la institución.
Clientes fieles
LGI (%) = Champions + Leales
÷ Base activa total
Los grupos se definen por frecuencia y valor de compra. La proporción no demuestra por sí misma recomendaciones ni adquisición orgánica; revisa cómo se clasificó la base.
Para calcular LGI necesitas saber cuántos de tus clientes son Champions (compran frecuente, gastan más, lo hicieron recientemente) y cuántos son Leales. Eso requiere analizar el historial de compras con el método RFM (Recencia · Frecuencia · Monto).
Si aún no tienes esta segmentación, Avatiun puede hacerla con los datos que ya tienes — en menos de una semana.
Mide cuánto del ingreso depende de promociones antes de decidir el próximo descuento.
¿Para qué me sirve este número?
- Qué revela: De cada 100 ventas, cuántas solo se cerraron porque había un descuento o promoción. Si el PDI es 40%, significa que 4 de cada 10 clientes no habrían comprado al precio normal.
- Por qué importa: Cuando el PDI es alto, la empresa está entrenando al mercado a esperar rebajas. Con el tiempo, los clientes dejan de comprar sin descuento — y el margen se erosiona sin que nadie lo note hasta que es tarde.
- Qué mejora en tu empresa: Permite reducir promociones innecesarias y recuperar margen. Cada punto porcentual que baja el PDI es dinero directo en la línea de utilidades, sin necesidad de vender más.
Promociones
PDI (%) = Ventas con descuento
÷ Ventas totales
Ingreso promocional dividido por ingreso total. Verifica qué ventas se clasifican como promocionales y cuánto margen dejan.
Ingresa directamente el porcentaje. Ej: si 3 de cada 10 ventas tienen descuento → escribe 30
¿El cliente vuelve y crece? — Expansión del valor
El indicador que separa al gerente táctico del estratégico
Compara el valor actual del cliente con el valor de su primera compra.
¿Para qué me sirve este número?
- Qué revela: Cuánto más vale un cliente hoy versus lo que valía cuando hizo su primera compra. Si en la primera compra gastó $50 y ahora gasta $80 por visita con más frecuencia, el CLE está subiendo.
- Por qué importa: Conseguir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que retener uno existente. El CLE mide si la inversión en retención está funcionando o si los clientes se quedan solo una vez y no vuelven.
- Qué mejora en tu empresa: Justifica inversión en programas de fidelización ante la junta directiva con números concretos. Para cooperativas: mide si los asociados están usando más servicios con el tiempo o solo mantienen la cuenta mínima.
Valor del cliente
CLE (x) = LTV actual promedio
÷ LTV inicial
Compara valores medidos sobre la misma base temporal. La diferencia describe expansión; no demuestra por sí misma el efecto de una campaña.
Compara el costo de reactivar un cliente con el costo de adquirir uno nuevo.
¿Para qué me sirve este número?
- Qué revela: Cuánto cuesta traer de vuelta a un cliente que dejó de comprar, comparado con conseguir uno completamente nuevo. Si reactivar cuesta $8 y adquirir cuesta $50, el CPR/CPA es 0.16 — reactivar es 6 veces más barato.
- Por qué importa: La mayoría de empresas invierte casi todo en conseguir clientes nuevos e ignora a los que ya compraron y dejaron de hacerlo. Ese "cementerio de clientes dormidos" es la fuente de crecimiento más barata que existe.
- Qué mejora en tu empresa: Es el argumento más poderoso para reasignar presupuesto de publicidad hacia campañas de reactivación. Para cooperativas: mide el costo de recuperar asociados inactivos vs. captar nuevos socios.
Reactivación frente a adquisición
CPR/CPA = Costo por reactivado
÷ Costo por adquirido
Costo por cliente reactivado dividido por costo por cliente nuevo. Usa períodos y costos comparables; los umbrales orientan la revisión.
La misma sala. El mismo CFO. Una conversación diferente.
Caso presentado en el material · comercio de moda · Colombia. Las cifras describen ese ejemplo; solicita fuente y contexto antes de usarlas como referencia para otra empresa.
Semáforo de Visibilidad — ¿Cómo entras a la próxima junta?
6 preguntas. El score se calcula solo.
14 indicadores premium — desbloquea el sistema operativo completo
Pasa el cursor para descubrir lo que cada uno revela. Solo disponible en Visor Gerencial Premium.
AGQ
68%
Leads cualificados / Leads totales
Audience Growth Quality — separa el tráfico que mira del que puede comprar
DesbloquearCPI
3.2x
Ventas atribuidas / Costo campaña
Campaign Profit Index — ¿esta campaña generó dinero o solo visibilidad?
DesbloquearBGS
34%
Tráfico directo / Tráfico total
Brand Gravity Score — ¿la marca jala sola o depende de oxígeno publicitario?
DesbloquearCFR
41%
Carritos abandonados / Creados
Conversion Friction Ratio — cada punto de mejora es ingreso directo sin costo de adquisición
DesbloquearROAS-M
4.8x
Revenue / Ad Spend por canal
ROAS Momentum — retorno real por canal en tiempo real
DesbloquearCLV-PV
+18%
Δ LTV por cohorte / periodo
CLV Projection Velocity — velocidad con que tus cohortes se vuelven más valiosas
DesbloquearMTA
37%
Valor por touchpoint / LTV total
Multi-touch Attribution — cuánto vale realmente cada punto de contacto
DesbloquearAOV-UI
1.4x
AOV post-intervención / AOV base
AOV Uplift Index — cuánto sube el ticket promedio tras cada intervención
DesbloquearRVD
+2.4
Δ score RFM por cohorte mensual
RFM Velocity Delta — velocidad real con que los clientes pasan de pasivos a activos
DesbloquearDRM
5.8x
Ingresos recuperados / Costo win-back
Deserter Reactivation Multiplier — retorno real de las campañas de recuperación
DesbloquearNPSAE
0.31
CAC referidos / CAC promedio
NPS-Driven Acquisition Efficiency — cuánto más barato es adquirir vía recomendación
Desbloquear★ ALGF
2.1x
Tráfico orgánico promotores × segmentos subidos / Tráfico pagado
Avatiun Loyalty Gravity Field — el campo gravitacional de lealtad que ningún otro dashboard mide
★ Exclusivo Avatiun★ RGCL
+38%
Conversion post-misterio / pre-intervención
RFM Ghost Conversion Lift — cuánto sube la conversión cuando aplicas misterio shopping Avatiun
★ Exclusivo Avatiun★ SPGR
$48K
(Ing. esperado − Ing. real) × % brecha
Segment Promise Gap Revenue — cuánto te cuesta que el cliente espere una cosa y reciba otra
★ Exclusivo AvatiunEl kit para lucirte — incluido gratis con el tablero
No solo usas el Visor. Aprendes a pensar y hablar como ejecutivo.
Estos cuatro marcos ayudan a organizar una presentación: conclusión, explicación, datos y siguiente paso. Elige el que corresponde a la pregunta del directorio.
Estructura que convence
Empieza por la conclusión que necesita discutir el equipo. Explica el mecanismo y muestra los datos que la sostienen.
Narrativa que importa
Presenta el problema, el criterio para analizarlo y los pasos que propones. Explica qué resultado se observará y qué queda incierto.
Reencuadre inteligente
Muestra un supuesto que los datos obligan a revisar. Propón alternativas y aclara qué evidencia permitiría elegir entre ellas.
Confianza a través de datos
Formula la pregunta del directorio y responde con un indicador definido. Acompaña el número con contexto, límites y una decisión posible.
Tu kit de arranque para la próxima junta
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Visor Gerencial — 6 indicadores core
CAP · MVV · LGI · PDI · CLE · CPR/CPA. Los seis números que hablan el idioma del CFO. Calculados en tiempo real, con semáforo de visibilidad y comparativo de tu situación actual.
Este tableroArtículo de la serie — Marketing
El artículo completo de Luciéndome como gerente de área · Marketing. Explica cada indicador con contexto gerencial real, casos y la lógica detrás de las fórmulas. Para leer antes de tu próxima revisión trimestral.
Incluido4 guías de batalla — versión básica
Una guía por framework: Pyramid Principle, StoryBrand, Challenger Sale y They Ask You Answer. Cada una explica cómo usar ese framework con tus indicadores del Visor para presentar resultados con autoridad ejecutiva.
IncluidoPlantilla Excel — 6 indicadores
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- Visor Gerencial — 6 indicadores core
- Artículo de la serie Luciéndome como gerente de área
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